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Dienstleistungen der BG ETEM

Die BG ETEM unterstützt ihre Partner in den folgenden Bereichen:

Vor dem Projekt

  • Abschluss einer Kooperationsvereinbarung
  • Klärung von Vergütung und Kostenmodell
  • Klärung des Leistungskataloges
  • Abstimmung der Service-Level-Vereinbarungen
  • Erstellung eines gemeinsamen Projektplans
  • Fachliche und organisatorische Beratung
  • Konzeption
  • Einführung
  • Migration
  • Schulung
  • Änderungsmanagement
  • Weiterentwicklung
  • Technische Beratung
  • Klärung technischer Anforderungen und Vorgaben
  • Integrationsmöglichkeiten zu Fachanwendungen
  • Schnittstellenaufbau


Während des Projektes

 

  • Projektplanung und Durchführung       
  • Gemeinsame Projektleitung
  • Systemanalyse der Partnerlandschaft und Überführung in das SAP-Umfeld
  • Einsatz einer Universalschnittstelle zur Anbindung jeglicher Fachverfahren und DMS-Systeme
  • Lizenzbeschaffung
  • Dimensionierung und Beschaffung der Hardware
  • Aufbau und Installation des SAP-Systems
  • ABAP/4- und Java-Programmierung
  • Schulung von Key-Usern
  • Schulungen der SAP-Anwender
  • Datensicherungskonzept
  • Gemeinsame Erarbeitung eines revisionssicheren Berechtigungskonzepts
  • Unterstützung bei der Migration von Bestandsdaten
  • Einrichten eines Berichtswesens über die Servicequalität
  • Anbindung der Partnerorganisation an das Ticketverfahren der BG ETEM

 

Nach dem Projekt, im Betrieb

  • Betrieb des SAP-Systems
  • Datensicherung und -wiederherstellung
  • Zentrale und proaktive Überwachung und Berichtswesen
  • Intensivbetreuung bis zu drei Monate nach Produktionsaufnahme
  • 2nd und 3rd - Level Support
  • Fehlerannahme (Ticketverfahren)
  • Überwachung der Ticketbearbeitung
  • System- und Benutzeradministration