Die BG ETEM unterstützt ihre Partner in den folgenden Bereichen:

Vor dem Projekt

• Abschluss einer Kooperationsvereinbarung
• Klärung von Vergütung und Kostenmodell
• Klärung des Leistungskataloges
• Abstimmung der Service-Level-Vereinbarungen
• Erstellung eines gemeinsamen Projektplans
• Fachliche und organisatorische Beratung

• Konzeption
• Einführung
• Migration
• Schulung
• Änderungsmanagement
• Weiterentwicklung

• Technische Beratung

• Klärung technischer Anforderungen und Vorgaben
• Integrationsmöglichkeiten zu Fachanwendungen
• Schnittstellenaufbau

Während des Projektes

• Projektplanung und Durchführung       
• Gemeinsame Projektleitung
• Systemanalyse der Partnerlandschaft und Überführung in das SAP-Umfeld
• Einsatz einer Universalschnittstelle zur Anbindung jeglicher Fachverfahren und DMS-Systeme
• Lizenzbeschaffung
• Dimensionierung und Beschaffung der Hardware
• Aufbau und Installation des SAP-Systems
• ABAP/4- und Java-Programmierung
• Schulung von Key-Usern
• Schulungen der SAP-Anwender
• Datensicherungskonzept
• Gemeinsame Erarbeitung eines revisionssicheren Berechtigungskonzepts
• Unterstützung bei der Migration von Bestandsdaten
• Einrichten eines Berichtswesens über die Servicequalität
• Anbindung der Partnerorganisation an das Ticketverfahren der BG ETEM

Nach dem Projekt, im Betrieb

• Betrieb des SAP-Systems
• Datensicherung und -wiederherstellung
• Zentrale und proaktive Überwachung und Berichtswesen
• Intensivbetreuung bis zu drei Monate nach Produktionsaufnahme
• 2nd und 3rd - Level Support
• Fehlerannahme (Ticketverfahren)
• Überwachung der Ticketbearbeitung
• System- und Benutzeradministration