Dienstleistungen der BGHW

Die Kooperationspartner des Serviceanbieters BGHW profitieren in hohem Maße von den einschlägigen langjährigen Erfahrungen der BGHW in Aufbau, Organisation, Installation, Betrieb und Administration eines DMS-Systems. Darüber hinaus verfügt die BGHW über ein Team von DMS-Beratern mit fundierten praktischen Erfahrungen in der Organisation, Planung sowie Durchführung von SIGUV DMS-Projekten. Dieses einmalige Know-How steht den Kooperationspartnern ebenfalls zur Verfügung.

Sie vermeiden Fehler, die beim Serviceanbieter bereits gemacht wurden.

Im täglichen Betrieb übernimmt der Serviceanbieter Aufgaben für alle, und kompensiert damit einen großen Teil des ansonsten entstehenden Bedarfs von Ressourcen, die jeder einzelne Kooperationspartner beim eigenständigen Betrieb des DMS-Systems selbst aufbauen müsste.

Die folgende Übersicht zeigt das Portfolio an Dienstleistungen und Services der BGHW.

Fachliche und organisatorische Beratung

Konzeption
Einführung
Migration
Schulung
Scannen und Drucken
Elektronische Signatur
Änderungsmanagement
Weiterentwicklung
Third-Level-Support

Technische Beratung

Integrationsmöglichkeiten zu Fachanwendungen
Schnittstellenaufbau
Anleitung zur Erstellung und Nutzung von Web-Services
Schulung des Second Level Supports der Kooperationspartner

System-Administration

DMS-Administration
Oracle-Administration
Beratung zu Scannen und Drucken

Organisationsdaten-Administration

Beratung zur elektronischen Signatur
Administration Mandanten-Stammdaten
Administration Rechte / Vertretungen / Zuständigkeiten
Benutzerverwaltung
Third Level Support
Anwender-Betreuung

Betrieb

Sizing und Beschaffung der Standard-Hardware
Aufbau und Installation des DMS-Systems
Betrieb des Favorit-Systems
Backup und Recovery
Organisation des Zugriffs-Schutzs
Absicherung des Katastrophenfalls
Monitoring und Reportin

Help Desk

Fehlerannahme (Ticketing und Dispatching)
Weiterleitung an Third Level Support des Serviceanbieters
Überwachung der Ticketbearbeitung (SLA-Überwachung)